7 контуров пациентопотока
Методология 7К: семь контуров, через которые проходит пациент — от первого касания до контроля. Как каждый контур проверяется и где в нём обычно идёт потеря.
Методология 7К — это семь контуров, по которым пациент проходит от первого касания до контроля. Каждый контур проверяется по единому критерию: закрывает он потерю пациента или нет.
Касание
Проверяем: карты, поиск, локальная выдача, реклама, присутствие в точках выбора. Потеря: пациент не находит клинику в нужный момент.
Кредит доверия
Проверяем: отзывы, рейтинг, врачи, фото, кейсы, лицензии, репутационные сигналы. Потеря: пациент не доверяет клинике.
Конкретика
Проверяем: смыслы, услуги, отличия, цена, страхи. Потеря: пациент не понимает, почему выбрать именно эту клинике.
Контакт
Проверяем: сайт, формы, кнопки, мессенджеры, онлайн-запись. Потеря: пациент не делает следующий шаг.
Конверсия
Проверяем: скорость ответа, скрипты, администраторы, запись. Потеря: качество обработки обращения теряет пациента.
Курация
Проверяем: недозвоны, «подумаю», реактивация, повторные касания. Потеря: клиника не возвращает тех, кто не записался сразу.
Контроль
Проверяем: CRM, статусы, аналитика, индекс, отчёты. Потеря: нет цифр и управляемости системой.
Проверить, где теряются пациенты?
Пройдём пред-аудит и покажем карту потерь по контурам с приоритетами действий.
Сначала посмотрим на вашу ситуацию — без обязательств запускать проект.