Пациентопоток
Карта потерь стоматологии
Как найти точки, где клиника теряет пациентов: порядок работы от первичной диагностики до плана внедрения по контурам.
Опубликовано 10 января 2025 г.1 мин чтения
карта потерьстоматологиядиагностика
Карта потерь — это документ, который показывает, в каких точках маршрута пациент отваливается. Строится по семи контурам методологии 7К.
Как строится карта
- 1Смотрим текущий маршрут пациента: откуда он приходит и где принимает решение.
- 2Проверяем каждый контур по критерию «закрывает потерю или нет».
- 3Отмечаем точки, где происходит утечка, и оцениваем их влияние на поток.
- 4Формируем приоритет: с чего начать, чтобы потери закрывались быстрее всего.
Что обычно находится первым
- Контакт не доводит до записи: заявка есть, но до врача не дошла.
- Доверие не выстроено: нет отзывов, фото и понятных условий.
- Конверсия теряется на скорости ответа администратора.
Хотите карту потерь вашей клиники?
Соберём её по семи контурам и покажем, с чего стоит начать.
Сначала посмотрим на вашу ситуацию — без обязательств запускать проект.