Как «Дентал-про» подняла запись на 41%: разбор кейса
Разбор кейса стоматологии: что именно делали с карточками услуг, врачами и отзывами, и почему это дало +41% обращений и 18% конверсию в запись.
Материал по кейсуДентал-про+41% обращений · 18% конверсия в запись · 52 новых отзыва
Клиника пришла с типовой проблемой: услуги были описаны техническим языком, карточки врачей выглядели одинаково, а отзывы жили отдельно от сайта. Заявки доходили, но не доходили до записи — пациент не видел, зачем ему идти именно сюда.
Задача была не «сделать сайт лучше», а починить маршрут: чтобы человеку было понятно, что его ждёт, когда он переходит по рекламе.
С чего начали: позиционирование
Первым шагом мы не трогали дизайн. Мы разобрали, чем клиника отличается от конкурентов в двух кварталах, и собрали из этого понятное обещание. Пока клиника не отвечает на вопрос «почему именно к вам», любой дизайн остаётся decoration — он ничего не меняет в маршруте.
:::note kind=note title="Что это дало" После правки позиционирования тот же трафик начал давать больше целевых обращений: человек, который дочитал до конца, приходил уже с задачей, а не «посмотреть цены».
:::
Карточки услуг: язык клиента вместо языка клиники
Описания услуг переписали так, чтобы человек узнавал в них свою ситуацию. Вместо «профгигиена, Air Flow, ультразвуковая чистка» — что именно делают, за сколько времени и что будет после.
Главное правило: в первых двух предложениях должно быть понятно, кому это нужно. Человек принимает решение за секунды, и длинное вступление его отсекает.
Блоки врачей и доверие
Карточки врачей переработали так, чтобы они отвечали на главный вопрос пациента перед визитом — «можно ли этому специалисту доверять». Образование, стаж, специализация и реальный порядок приёма.
Отдельно собрали блок отзывов и связали его с услугами: отзыв про конкретную процедуру работает лучше, чем общая похвала.
Результат
- +41% обращений
- 18% конверсия в запись
- 52 новых отзыва
- 133 000 охват
Само по себе число обращений мало что значит без контекста: важно, что вырос именно целевой поток, а не случайные переходы.
Как клиент оценил работу
«Мы не самый крупный игрок, и для нас цена имеет значение. ШАРиК digital — редкий случай, когда за разумные деньги получаешь полноценную систему, а не набор разрозненных услуг. Сделали позиционирование, карточки услуг, врачей, отзывы, контент — и всё это увязали с записью. Скорость приятно удивила: стартовали почти сразу, без долгих брифов на 20 страниц. Итог — +41% обращений, конверсия в запись 18%, 52 новых отзыва. По соотношению «цена — результат» это лучшее, с чем мы работали.»
Тагир Аюпов
Руководитель ООО «Дентал-Про»
Показательно, что клиент отметил отдельно скорость и цену, а не только результат. Для стоматологии это два главных барьера: «не хочу переплатить» и «не хочу ждать».
Что переносится на другие клиники
- 1Начинать с позиционирования, а не с редизайна.
- 2Переписывать услуги языком пациента.
- 3Собирать отзывы по конкретным услугам, а не «вообще о клинике».
- 4Доводить маршрут до записи: каждая ссылка должна вести к следующему шагу, а не в никуда.
Хотите разобрать путь пациента своей клиники?
Пройдём по семи контурам и покажем, где теряются обращения именно у вас.
Сначала посмотрим на вашу ситуацию — без обязательств запускать проект.